Falta de atualização sobre status de pedido
Respondida
Duque de Caxias - RJ
19/05/2026 às 14:33
ID: 249088043
Boa tarde, fiz uma compra, paguei pela mesma, fizeram contato informando que um item não teria, solicitaram troca do mesmo, permiti, teve valor de diferença, paguei, tudo dentro do CNPJ deles e eles não atualizam o status do meu pedido, o mesmo se encontra como pagamento pendente, sendo que fora pago R$1.030,12 e no site disponível para rastreio nada de atualizar.
Os contatos : ***** e ***** não dão retorno a cliente com posicionamento.
CNPJ - ***** SANTANDER EMPREENDER MAKE
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 10:31
Verificamos que, devido a uma divergência de estoque, um dos itens adquiridos não estava disponível no momento da separação do pedido. Nossa equipe entrou em contato para informar a situação e, após sua autorização para a substituição do produto e pagamento da diferença, o pedido seguiu normalmente para expedição.
Por essa alteração realizada fora do fluxo automático do site, o status do pedido permaneceu pendente na plataforma, o que gerou dúvidas quanto ao andamento da compra.
Informamos que o pedido foi entregue com sucesso em 29/05.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Empreender Make