Pedido não entregue dentro do prazo informado / primeira compra
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 23:36
ID: 256433331
Fiz minha primeira compra na loja e paguei pelo serviço de entrega justamente para receber o pedido dentro do prazo informado.
No acompanhamento do pedido, consta que ele foi enviado no dia 11/08 às 16:32, com previsão de entrega entre 12/08 e 13/08. Porém, o prazo informado não foi cumprido.
Entendo que podem ocorrer imprevistos no transporte, mas, como consumidor, contratei e paguei pelo serviço de entrega esperando que o prazo informado fosse respeitado.
Além do atraso, essa situação é especialmente frustrante por se tratar da minha primeira compra na loja e já ter uma experiência negativa antes mesmo de receber o pedido.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o motivo do atraso e, principalmente, uma solução em relação ao valor que paguei pelo serviço de entrega, já que o prazo contratado/informado não foi cumprido.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:14
Olá!
Verificamos o seu pedido e, conforme consta no código de rastreio da transportadora, a entrega foi realizada no dia 17/08.
Gostaríamos apenas de esclarecer que as datas apresentadas no rastreamento são previsões de entrega fornecidas pela própria transportadora e podem sofrer alterações durante o percurso por questões relacionadas à operação logística.
O pedido foi despachado pela Empreender Make e seguiu normalmente para transporte, sendo posteriormente entregue no endereço informado na compra.
Esperamos que tenha recebido tudo certinho e que os produtos atendam às suas expectativas. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte relacionado ao seu pedido.
Equipe Empreender Make
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 11:25
Tudo certo, mas com atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10