Produto não entregue
Respondida
Contagem - MG
25/06/2026 às 13:00
ID: 252329135
Fiz uma compra na loja e quando fui comprar falaram que ia chegar entre os dias 16/06 e 17/06, já é dia 25/06 não tenho posicionamento da loja direito, falaram que só pode me dar o reembolso quando tiver os produtos em mãos, sendo que não faz sentido algum. Se eu estou pedindo o reembolso é porque meu produto não chegou! Fazem muita propaganda e não resolvem NADA, as atendentes mal mal te respondem. Fica aí minha insatisfação
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 19:51
Olá! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi enviado normalmente pela Empreender Make e permaneceu em trânsito sob responsabilidade da transportadora.
No dia 04/07, recebemos a atualização oficial no rastreamento informando que, infelizmente, a mercadoria havia sido extraviada durante o transporte.
Assim que tivemos a confirmação do extravio, realizamos imediatamente o estorno integral da sua compra, no valor de R$ 188,69.
Entendemos sua insatisfação com o atraso e com a falta de uma definição enquanto o pedido ainda constava em trânsito. Porém, até a confirmação do extravio pela transportadora, também dependíamos da atualização e localização da mercadoria para conseguirmos dar uma solução definitiva ao caso.
Reforçamos que, assim que o extravio foi oficialmente confirmado, o reembolso foi realizado integralmente.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Equipe Empreender Make