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Palhoça - SC

01/12/2025 às 19:24

ID: 233395301

Sou mãe e venho registrar uma denúncia formal sobre um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] exibido dentro das tarefas do Kwai Gold.

Para ganhar Kwai Gold, fui obrigada a assistir aos anúncios que o próprio Kwai exibe. Um desses anúncios era de um jogo que oferecia um bônus de R$30 e prometia ganhos reais. Eu não procurei esse jogo; ele foi mostrado como parte das tarefas do aplicativo, que dependem exclusivamente da curadoria e aprovação do Kwai.

Utilizei o bônus ofertado e joguei por horas. O sistema do jogo mostrou que eu havia acumulado R$ 8.000.000,00. Ao tentar sacar, o jogo passou a exigir depósito e não liberou o valor, revelando [Editado pelo Reclame Aqui].

O Kwai possui responsabilidade direta e solidária, conforme o art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor, pois disponibilizou e permitiu a circulação de um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] dentro de sua própria plataforma, associado a uma tarefa oficial do Kwai Gold.

A situação configura publicidade enganosa, nos termos do art. 37, 1 e 2 do CDC, porque prometeu ganhos reais que nunca existiram e induziu o consumidor ao erro.

Além disso, há falha na prestação do serviço, conforme o art. 14 do CDC, pois o aplicativo não forneceu segurança mínima ao usuário ao permitir um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro de uma área controlada pelo próprio Kwai.

Sou mãe de uma filha autista que está em tratamento e de um filho em tratamento de depressão. Ao ver o valor exibido pelo jogo exibido por meio de um anúncio obrigatório dentro do Kwai acreditei que poderia oferecer uma casa própria para meus filhos e melhorar os tratamentos deles. A frustração, o abalo emocional e o desgaste psicológico foram imensos.

Diante de todos os fatos e da violação legal, solicito:

Compensação adequada pelos danos materiais e morais sofridos, conforme o art. 6, VI, do CDC
Retirada imediata do anúncio [Editado pelo Reclame Aqui]
Abertura de investigação interna
Esclarecimento formal sobre o processo de aprovação de anúncios

Em caso de ausência de solução, levarei o caso ao consumidor.gov, Procon, Senacon e Ministério Público, pois trata-se de publicidade enganosa, prática abusiva e falha grave na prestação do serviço, com potencial de atingir milhares de usuários.