Dificuldade imensa de retorno
Resolvido
Laranjal Paulista - SP
19/08/2024 às 14:29
ID: 195523809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um apartamento que ainda estava em período de garantia com a empresa Barbo. Devido a garantia havia a necessidade da realização da vistoria e ai começaram todos os problemas.
Prazos não foram cumpridos, o time da construtora contrata um engenheiro terceiro para fazer os devidos reparos no apartamento e não dá o suporte necessário no processo quando há atrasos. Não respondem, quando ligo dizem que devo tratar todos as demandas por e-mail (que eles não respondem), se ligo falam que a comunicação é via e-mail, falam que a demora pra resposta é porque o engenheiro fica acompanhando obras e tem acesso restrito ao e-mail (de todos os e-mail que mandei em 45 dias ele me respondeu apenas 1), ou seja, um total descaso com o cliente no pós venda.
Eles tem zero responsabilidade com o cliente, já estou pagando armazenagem desnecessariamente dos meus móveis a 45 dias visto que não consigo acesso ao apartamento, tive que pagar R$ *******,00 para uma engenheira me acompanhar na vistoria, mas devido a falta de responsabilidade com prazos e agendamento em cima da hora a mesma não conseguiu me acompanhar.
Estou desde quinta da semana passada simplesmente pedindo uma confirmação formal do horário da 2 vistoria do apartamento após apontamentos e ninguém (nem engenheiro terceiro, nem SAC, nem comercial da construtora) respondem.
Eu fiz a compra do imóvel com a Barbo, não com o engenheiro Gilberto. Jogar toda a responsabilidade em cima de um prestador de serviço com o qual eu não tive nada a ver com a contratação é um comportamento que nenhuma empresa séria e de credibilidade deveria considerar aceitável. Decepcionante.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 11:14
Cara Sra. Laramye!
De antemão, pedimos desculpas pela situação vivenciada pela senhora, no entanto, gostaríamos de esclarecer que estamos em contato com a senhora desde a compra da unidade e informando todos os passos até a efetiva conclusão e entrega. Conforme já alinhado com a senhora, a entrega da unidade está agendada e será realizada no dia e horário combinados.
Para nós, da empresa Barbo Empreendimentos, sua satisfação é o mais importante. Por isso, não medimos esforços em buscar soluções para sanar o ocorrido.
Agradecemosacompreensão.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 10:57
A empresa alegou contato frequente comigo, porém em todos os contatos a resposta era que estavam a dependência do engenheiro contratado por eles, que era pra eu ter manter a comunicação por e-mail, mas eu nunca obtia as respostas por e-mail (apenas falavam comigo via fone) e quando ligava a resposta sempre era de que a culpa não era deles e sim do terceiro. Problema foi resolvido, mas a experiência não foi positiva devido a ausência de responsabilidade da construtora pelo problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6