Cobrança indevida de multa contratual e falta de suporte
Respondida
Pedreira - SP
06/08/2025 às 09:00
ID: 223861701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um imóvel por meio da Imobiliária Carval, utilizando a Loft Fiança como garantia. Fiquei no imóvel por 1 ano e 8 dias, tendo pegado as chaves no dia 30 de janeiro e entregue no dia 14 de março do ano seguinte.
Fui surpreendida com a cobrança de R$ 2.024,26 de multa contratual, mesmo tendo cumprido praticamente todo o contrato. Não fui informada previamente sobre essa penalidade, nem recebi uma cópia atualizada do contrato o que prejudica minha defesa.
Além disso, a negociação do valor só foi oferecida em 6 parcelas no boleto, o que está fora da minha realidade financeira. Quando tentei solicitar mais parcelas ou uma condição mais justa, não houve abertura nem da Loft nem da Carval.
A falta de comunicação entre a Loft Fiança e a Imobiliária Carval prejudica o consumidor, que fica sem saber a quem recorrer. Confirmaram uma negociação por telefone sem esclarecer corretamente as consequências e valores.
Me sinto coagida a pagar um valor abusivo, sem o devido suporte ou transparência contratual. Solicito revisão da multa, melhores condições de pagamento e uma solução justa.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 17:49
Olá Ana Júlia,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
O contrato de locação firmado teve prazo de 36 meses, conforme documento assinado e disponibilizado à senhora no momento da contratação. Em todas as locações realizadas por nossa imobiliária, a cópia do contrato fica à disposição do inquilino durante toda a vigência, podendo ser solicitada a qualquer momento.
Em relação à multa contratual, ela decorre de rescisão antecipada do contrato, prevista pela Lei do Inquilinato (Lei 8.*******/91, art. 4). O contrato de locação em questão é de 36 meses mas foi rescindido com pouco mais de 12 meses, como mencionado pela senhora, sendo assim a multa foi aplicada de forma proporcional ao período restante. Dessa forma, a cobrança realizada segue rigorosamente o que foi previamente estabelecido em contrato e na legislação vigente.
Entendemos que situações financeiras podem variar, por isso sempre buscamos oferecer condições de parcelamento dentro dos limites possíveis.
A Imobiliária Carval atua com transparência e seriedade, respeitando o contrato e prezando pelo bom relacionamento com locadores e locatários. Nosso compromisso é oferecer segurança jurídica para ambas as partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos e para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Imobiliária Carval