Apartamento alugado em más condições e com divergência entre o anúncio e a realidade
Não respondida
Uberlândia - MG
21/07/2026 às 08:22
ID: 254422645
Realizei uma reserva de hospedagem através da plataforma Booking.com para um apartamento administrado pela empresa Lobi, no período de 02/03 a 05/03, no valor total de R$ 778,32.
O imóvel anunciado na plataforma apresentava fotos de um apartamento aparentemente limpo, bem conservado e em boas condições de uso. No entanto, ao chegar ao local, encontrei uma situação completamente diferente do que foi anunciado, caracterizando clara divergência entre a oferta e o serviço prestado.
Logo ao entrar no apartamento havia forte odor desagradável, além de diversas condições inadequadas de higiene e manutenção. Entre os problemas encontrados:
sofá e tapete da sala visivelmente sujos
cortina caída com suporte aparentemente quebrado
armários da cozinha com marcas de sujeira
banheiro em condições insalubres
pia do banheiro com mofo e entupida
ralo do banheiro com presença de mosquitos
chuveiro desregulado, jogando água para todos os lados
suporte de sabonete enferrujado
suporte de papel higiênico quebrado
utensílios de cozinha encontrados sujos (copo e colher)
A diferença entre as fotos do anúncio e a realidade encontrada é evidente, e possuo fotos e vídeos comprovando a situação.
No mesmo dia da chegada, entrei em contato solicitando realocação para outro apartamento em condições adequadas, porém não obtive solução.
Diante da falta de resposta e das condições inadequadas do imóvel, fui obrigada a deixar o apartamento no dia seguinte, mesmo tendo reserva até o dia 05/03. Minha saída foi comunicada por mensagem e também informada na portaria do prédio.
Após isso, tentei resolver a situação solicitando o reembolso do valor pago, porém até o momento não obtive solução.
Dessa forma, registro a presente reclamação solicitando reembolso integral do valor pago (R$ 778,32), tendo em vista a clara falha na prestação do serviço e a divergência entre o que foi anunciado e o que foi entregue, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Anexo fotos comparativas entre o anúncio e o estado real do imóvel, bem como registros da tentativa de resolução.