Dificuldade de cancelamento e falta de atendimento da Direcional Engenharia

Question

Venho, por meio desta, apresentar reclamação contra a empresa Direcional Engenharia, representada por Aurora Empreendimentos Imobiliários Ltda, em razão da completa falta de atendimento e da impossibilidade de cancelamento do contrato de compra de imóvel firmado com a referida construtora. No dia 05/05/2025, adquiri um imóvel da Direcional Engenharia, realizando o pagamento de um sinal no valor de R$ 500,00 (quinhentos reais). Após essa etapa, já quitei três parcelas da entrada diretamente com a construtora. Por motivos pessoais, decidi cancelar o financiamento, tanto junto à Direcional Engenharia quanto à Caixa Econômica Federal, instituição financeira responsável pelo crédito imobiliário. Desde então, tenho tentado contato com a construtora por todos os canais de atendimento fornecidos, sem qualquer sucesso ou retorno efetivo. Em uma das tentativas, permaneci mais de três horas em linha telefônica aguardando atendimento. Quando finalmente fui atendido e informei que desejava realizar o cancelamento do contrato, a ligação foi encerrada abruptamente pelo atendente, sem qualquer esclarecimento ou encaminhamento da minha solicitação. Além disso, registrei uma reclamação no site Reclame Aqui no dia 02/07/2025, e, até o momento, a empresa não respondeu ou se manifestou sobre o caso. Diante dessa total falta de respeito e comprometimento com o consumidor, me sinto completamente inseguro e frustrado em manter qualquer relação comercial com uma empresa que não oferece um atendimento digno ou qualquer canal de resolução de problemas. Desta forma, venho solicitar ao Procon: A mediação para o imediato cancelamento do contrato de financiamento junto à Direcional Engenharia e à Caixa Econômica Federal; A devolução integral dos valores pagos até o momento; A fiscalização da empresa por práticas abusivas, desrespeito ao consumidor e ausência de canais efetivos de atendimento. Estou à disposição para apresentar todos os documentos comprobatórios, incluindo comprovantes pagamento.