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Franco da Rocha - SP

25/11/2024 às 16:41

ID: 202841717

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Meu filho completou 18 anos e precisava ter o certificado do ensino médio, pois o mesmo havia interrompido os estudos. Fizemos contato com o professor Luciano Moraes do MELHOR EJA DO BRASIL, e nos foi apresentado 2 propostas, sendo a de menor valor com maior prazo de entrega, e a de maior valor(EJA C) para ser emitido o CERTIFICADO em 45 dias úteis, optamos por esta proposta, e na sequência ele fez a prova ,foi APROVADO no dia 21 de maio de *******, enviamos todos documentos solicitados, e para nossa surpresa ao invés de enviarem o CERTIFICADO, por 3 vezes foram SOLICITADOS novamente e enviados os documentos, porém até agora resolveram.
Em contato com eles pelo WhatsApp nos passaram o telefone do setor de CERTIFICADOS, que não atende e não recebe recados, só dá uma mensagem que está aceitando ligaçõhttps://******* pode uma empresa tão conceituada ou melhor o Professor Luciano Moraes deixar isto acontecer. Portanto gostaria que me devovam o valor pago,pois não temos mais interesse de dar sequência. Certo da atenção, ficamos no aguardo.

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Resposta da empresa

27/02/2026 às 17:52

Olá,

Recebemos sua manifestação e informamos que os processos relacionados às modalidades ofertadas seguem etapas administrativas obrigatórias, incluindo conferência documental, validação acadêmica e organização interna de emissão por remessas.

A eventual solicitação de reenvio de documentos pode ocorrer quando há necessidade de nova verificação, atualização cadastral ou adequação às exigências formais do procedimento. Essas etapas são indispensáveis para continuidade da emissão.

Quanto aos prazos informados, tratam-se de estimativas baseadas no fluxo regular de processamento, podendo sofrer variações conforme validações internas e volume de demandas.

Sobre a solicitação de devolução de valores, orientamos que pedidos dessa natureza devem ser formalizados pelos canais oficiais para análise conforme as condições contratuais aplicáveis.

Seu relato foi registrado e encaminhado ao setor responsável para verificação do status atual do processo.

Permanecemos à disposição pelos meios oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento