Fiscal altera itinerário de ônibus da linha 101C para linha 102C, prejudicando passageiros e desrespeitando horários.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
21/06/2026 às 18:22
ID: 251973043
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado na linha 101C Central do Brasil x Parque Lafaiete, no dia 21 de junho de 2026.
Ao me dirigir ao ponto de embarque, fui informada por um fiscal de que não haveria mais ônibus da linha 101C a partir das 18h. No entanto, o horário previsto para a última viagem é às 19h. Permaneci aguardando e, para minha surpresa, o ônibus que faria o trajeto da linha 101C teve seu itinerário alterado pelo próprio fiscal para a linha 102C, prejudicando os passageiros que aguardavam pelo destino Parque Lafaiete.
Essa situação causou transtornos e demonstra falta de respeito com os usuários do transporte público, que dependem do cumprimento dos horários e itinerários estabelecidos. Solicito que sejam apurados os fatos e que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo que os horários divulgados sejam cumpridos e que os passageiros sejam devidamente atendidos.
Atenciosamente,
*****
Usuária da linha 101C Central do Brasil x Parque Lafaiete
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:42
Olá, Diva. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Jurema S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
01/07/2026 às 10:47
Olá, Diva. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jurema S/A:
"BOM DIA, SERÁ PASSADO PARA O SETOR RESPONSÁVEL PARA AVERIGUAÇÃO."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 05:42
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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