Motorista se recusa a dar troco e impede embarque de passageiro.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
12/09/2026 às 12:29
ID: 258873341
No dia 12/09/2026, por volta das 12:00, motorista que se identificou como Cosmo se negou a me dar troco e permitir a minha entrada no ônibus de placa TQQ0B33.
Eu paguei a passagem com 20 reais e disse que não precisaria sequer do troco completo, quando ele perguntou se eu teria 40 centavos, já que a linha 102C custa 10,40.
Há uma placa no próprio ônibus que informa que o troco fracionado é favorável ao passageiro, eu declarei que poderia me dar 9 reais, se quisesse.
Pois bem, o motorista me fez ficar em pé enquanto outros passageiros entraram, incluindo passageiros que também pagaram com notas de 20. Até um sujeito que entrou com nota de CINQUANTA REAIS.
Quando questionei, começou a dar desculpas e mais desculpas e preferiu me dar a nota de volta para que eu descesse.
Ele literalmente tinha troco e se há câmera é visivel que diversas vezes ele contou notas que poderia ter me passado, e que passou para outros.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 10:15
Olá, Samuel. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Jurema S-A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!