Motoristas pegam passageiros antes do ponto inicial, chegando rodoviária lotado e desrespeitando passageiros na fila

Question

Minha primeira reclamação faz mais de um ano e o problema com motoristas do Caxias X Central via Rua bela horário de 4:40, permanecem. Eles seguem pegando passageiros fora do ponto assim que saem da garagem, chegando à rodoviaria, onde deveria ser o ponto de embarque inicial, cheio. Uma falta de respeito absurda com os passageiros que ali estão esperando (no lugar correto). Chega cada dia mais lotado e corremos o risco de ir em pé, mesmo embarcando na rodoviária, repito, onde o ônibus deveria chegar vazio. Nós, passageiros da rodoviária, já fizemos diversas reclamações e não vou parar assim que tomem uma providência. Basta o motorista não parar antes de chegar à rodoviária. O fiscal diz que é só pegar o próximo, pasmem! A ordem inicial deveria partir dele. Sigo em busca da solução para este problema. Por aqui sempre dizem que ligaram pra mim, mas isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Luciene. Boa tarde!

Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Jurema. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Motoristas pegam passageiros antes do ponto inicial, chegando rodoviária lotado e desrespeitando passageiros na fila

Resposta da empresa

Réplica da empresa