Mudança de ponto final da linha Jurema Candelária Parque Lafaiete causa transtornos e mau atendimento
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
17/03/2026 às 18:44
ID: 243559385
Sempre peguei o Jurema Candelária Parque Lafaiete roleta para voltar pra casa, e de uma semana pra cá o ponto final dessa linha que era sentido Candelária (altura da Uruguaiana), está na última pista sentido Central, sem aviso prévio, onde o despachante mega mal educado, disse que ainda bem que tinha o ônibus de número ***** pq ele era de , 17:30 e que nem era pra eu reclamar pq ainda tinha ônibus. As pessoas que pegam o o ONIBUS nesse horário já são todas conhecidas, inclusive uma senhora PCD que usa muletas e tem dificulda de locomoção, tem que atravessar as duas pistas da Presidente Vargas pq o despachante assim o quer. Se fosse verdade mesmo do DETRO não teria mais ponto de ônibus na Presidente Vargas na altura da Uruguaiana. Tentei reclamar pelo Instagram da empresa que fala que a "página foi criada para contato direto com os clientes, sem sucesso...". Espero que essa informação chegue na garagem e seja tomada uma providência, pois ficar brincando de atravessar a Presidente Vargas com receio do ônibus arrancar e ir embora é pra poucos e não é o meu caso, uma passagem de quase 11 reais, é pra no MINIMO RESPEITAR O PASSAGEIRO
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:45
Olá, Camila. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Jurema S.A. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 09:52
JUREMA NAO TEM UM CANAL DE RECLAMAÇÃO PQ SERA NE? PQ SO FAZ [Editado pelo Reclame Aqui] MESMO!!
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 09:52
DESPACHANTES QUE GRITAM COM MULHER, NÃO POE O PONTO FINAL CORRETO, VCS ESTAO CERTOS, ERRADA SOU EU Q DEPENDO DESSE [Editado pelo Reclame Aqui] DE TRANSPORTE!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 09:32
Olá, Camila. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jurema S.A:
"BOM DIA! PEDIMOS DESCULPAS PELO COMPORTAMENTO DO FUNCIONÁRIO, POIS A EMPRESA NÃO COMPACTUA COM ESSE COMPORTAMENTO E SERÁ PASSADO PARA O SETOR RESPONSÁVEL A QUESTÃO DO PONTO."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!