Ônibus com ar condicionado quebrado: serviço de péssima qualidade e passagem cara
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
27/02/2026 às 12:30
ID: 241857735
Peguei o ônibus da Central sentindo Caxias às 12:26 com a numeração RJ *****, com o ar condicionado defeituoso, eu acho uma irresponsabilidade da empresa em cobrar uma passagem CARÍSSIMA e entregar um serviço de péssima qualidade, no qual o passageiro não tem um mínimo de conforto, e andar com janelas abertas sendo que o ônibus tem sistema de ar condicionado.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:44
Olá, Ygor. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Jurema S/A.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/03/2026 às 08:51
Olá, Ygor. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/03 às 08:50, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jurema S/A:
"BOA TARDE
PEDIMOS DESCULPAS PELO TRANSTORNO E SERÁ PASSADO PARRA O SETOR DE REFRIGERAÇÃO PARA QUE POSSA SER CONSERTADO ESSE DEFEITO."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:10
Alguns ônibus antigos, com sistema de ar condicionado que não funciona e uma passagem muito cara para um serviço que eles mal entregam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3