Ônibus não para no ponto e motorista ignora passageiros
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 07:27
ID: 258101497
Hoje 03/09 estou eu no ponto por volta das 07:00 hrs da passarela 9 esperando o parador,e pela 3 vez o ônibus com a numeração 120.048 nao parou. Hoje tive que bater na lateral do ônibus pra ele abrir e ele ainda assim nao abriu! Estou aqui fazendo essa denúncia pois, sou cidadão pago passagem e espero justamente esse ônibus por ser um de valor integral mais baixo que os outros. Espero que tomem as providências necessárias.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:48
Olá, Cristiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Viação Jurema S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/09/2026 às 09:19
Olá, Cristiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato no dia 16/09 para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jurema S/A:
"BOM DIA! A EMPRESA NÃO COMPACTUA COM ESSE TIPO DE COMPORTAMENTO, POR ISSO JÁ PASSOU PARA O SETOR RESPONSÁVEL PARA AVERIGUAR E TOMAR AS MEDIDAS NECESSÁRIAS."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!