Péssimo serviço prestado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 12:15
ID: 252323781
Bom dia. Gostaria de deixar registrado aqui, o péssimo serviço prestado pela Viação Jurema. Ônibus que não para no ponto, atraso excessivo (às vezes mais de meia hora entre um ônibus e outro), veículos quebrados (pelo menos um ônibus por dia), troca de motoristas (nós passageiros é que ensinamos o caminho ao motorista), no verão o ar condicionado não funciona (o ar condicionado também tem vazamento de água dentro do ônibus), no inverno o ar condicionado fica quase insuportável de tão gelado. Por conta do espaçamento entre um ônibus e outro, o mesmo fica lotado, nos impossibilitando até de subir no coletivo, em determinado momento. A higienização do ônibus também fica muito a desejar, mal cheiro, e até baratinhas já foram encontradas dentro do coletivo. Estão prestando um péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:23
Olá, Cristiane. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 26/06 às 15:20 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Número da linha com itinerário.
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 07:15
Bom dia!
A linha de ônibus é a 108 C (CaxiasxEstácio). Enquanto essa linha dá um intervalo de mais de meia hora, a linha da Limousine Carioca, nesse mesmo período, passa pelo menos cinco ônibus. Isso é muito desrespeito com o usuário. Já que, faço uso essa linha faz dez anos e não melhora nunca, pelo contrário, só piora. Pagamos caro pela passagem e só o que queremos é um atendimento de qualidade. E outra coisa, nesse intervalo, os ônibus tarifa circulam com muito mais frequência, sem que o valor é bem maior que a tarifa do ônibus comum. Nada contra a circulação do ônibus, mas, tem que ter uma organização.
Por qual motivo tem tarifa e o ônibus como não?
Réplica da empresa
30/06/2026 às 15:59
Olá, Cristiane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Jurema S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
13/07/2026 às 09:41
Olá, Cristiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Jurema S/A:
"Bom dia será passado para o setor responsável para averiguar todas essas situações"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!