Após a virada de ano (*******), Cartão Caju Não está mais sendo aceito mais em diversos estabelecimentos que antes era aceito

Question

Antes da virada de ******* para *******, o meu cartão caju funcionava em diversos estabelecimentos (desde mercadinhos locais, padarias, supermercados e etc..)

Porém, agora nessa primeira semana de *******, fui usar meu cartão caju novamente nos mesmos estabelecimentos que eu havia usado na ultima semana anterior (em *******) e para minha surpresa esses estabelecimentos não estavam mais sendo aceitos pelo Caju, e aparecia a mensagem / notificação de erro genérica dizendo que o estabelecimento não estava de acordo com nenhuma das categorias de benefícios do caju.

Isso é especialmente prejudicial no meu uso do *******ção / Refeição Caju pois atualmente moro em um município pequeno onde não possui muitos supermercados (apenas mercadinhos de bairro e padarias de bairro). E, só nessa primeira semana de ******* dois dos poucos estabelecimentos que aceitavam cartão de crédito e ao mesmo tempo possuíam CNPJ de acordo (mercadinho, padaria e etc..) não foram aceitos.

Com isso, me sinto prejudicado e infeliz sabendo meu *******ção está sendo aceito em cada vez menos estabelecimentos.

Agora, parece que somente em grandes supermercados ou quando vou para a cidade grande usar o 'ifood' que ele parece funcionar sem maiores problemas.

É frustrante e inaceitável que um cartão de benefícios se torne tão limitado e inacessível, especialmente para quem reside em cidades menores. Solicito que a Caju reveja sua política de aceitação e restabeleça a funcionalidade do cartão nos estabelecimentos locais, ou apresente uma solução que possibilite o uso adequado do meu benefício.

Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.

Atenciosamente,

Erick.

Accepted Answer

Olá, Erick! Aqui é a Júlia! Espero que esteja bem.

Nós estávamos conversando sobre essa questão e vim aqui te dar um retorno, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, gostaria de dizer que sentimos muito que você tenha passado por isso, de verdade! Entendemos que a situação causou transtornos e sentimos muito por isso, de verdade!

Entendo a sua frustração, de verdade! No entanto, não temos uma lista de estabelecimentos credenciada, ok? O nosso cartão é aceito em milhares de estabelecimentos que aceitam cartão de crédito à vista bandeira Visa. Vou te explicar detalhadamente abaixo:

Nosso sistema determina de qual categoria de benefício uma compra deve ser debitada a partir do ******* (MCC) existente em todas as maquininhas e sites/apps que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Então, o débito em uma categoria não depende diretamente do item que você vai comprar ou do CNPJ da empresa, mas sim desse código (MCC) que é escolhido pelo próprio estabelecimento ao passar a aceitar cartões.

Caso o ******* não se enquadre em nenhum benefício específico, a cobrança ocorrerá automaticamente de Saldo Livre, se houver, beleza? E, caso você não tenha saldo em Saldo Livre, a transação será negada. Caso tenha problema futuros com transações, peço que entre em contato conosco informando o nome do estabelecimento, data e valor e iremos analisar a situação e te ajudar com o que estiver ao nosso alcance!

Nos colocamos à disposição em nossos canais de comunicação caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma ajuda sobre esse, ou qualquer outro assunto.

A Caju está crescendo e nossa equipe de tecnologia está acompanhando de perto essas questões para continuarmos sendo o motivo de alegria do começo de mês de todo mundo que tem um Cajuzinho na carteira.

Abraços,

Júlia e equipe Caju.

Após a virada de ano (*******), Cartão Caju Não está mais sendo aceito mais em diversos estabelecimentos que antes era aceito

Resposta da empresa