Atendimento inadequado e cobrança indevida no Caju após cancelamento de Uber - Atendente Patrícia M protocolo *****

Olá, Victor! Tudo bem? Aqui é a Júlia da Caju.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido com atenção. Obrigada pelo feedback e pontos de atenção, viu? Com certeza irão nos ajudar a evoluir enquanto empresa.
Realizamos a análise completa do caso para trazer os devidos esclarecimentos e garantir total transparência sobre o que aconteceu, tá bem?

Sobre a transação da Uber, o valor cobrado corresponde a uma pré-autorização realizada no momento da solicitação da corrida. Esse procedimento é comum em serviços de transporte e funciona como uma reserva temporária de saldo para garantir o pagamento da corrida. Como a corrida foi cancelada, a Uber realizou a anulação da pré-autorização e manteve apenas a taxa de cancelamento de R$ 5,25, conforme informado pelo próprio estabelecimento.

Após o cancelamento, o valor pré-autorizado não é cobrado definitivamente e entra em processo automático de liberação pela rede de pagamentos, podendo levar alguns dias para desaparecer do extrato, de acordo com os prazos operacionais do sistema financeiro. Nesse fluxo, a Uber é responsável por cancelar a transação e, quando necessário, pode fornecer o comprovante de cancelamento, enquanto a rede de pagamento realiza a compensação e a liberação do saldo.

Sobre a orientação recebida no atendimento, entendemos a sua percepção em relação à experiência durante a interação e levamos esse tipo de relato com muita seriedade. Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento claro, respeitoso e transparente, e utilizamos feedbacks como o seu para reforçar internamente a importância da comunicação empática e do acompanhamento cuidadoso em todas as interações.

Verificamos que as orientações prestadas seguiram o procedimento padrão para esse tipo de situação, com explicação do prazo de compensação e do fluxo de estorno, garantindo o suporte necessário e a transparência das informações ao longo do atendimento.
Reforçamos que não houve cobrança indevida, prejuízo financeiro, retenção de valores ou falha operacional da plataforma, uma vez que a transação foi cancelada pelo estabelecimento e o saldo segue o fluxo regular de liberação previsto no sistema de pagamentos.

É importante esclarecer, também, que a Caju atua como meio de pagamento, realizando o processamento das transações conforme as informações enviadas pelo estabelecimento no momento da cobrança, não tendo autonomia para realizar estornos diretamente ou alterar registros de transações, pois essas ações dependem da confirmação de cancelamento pela empresa responsável pela cobrança.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional no futuro e permanecemos comprometidos em oferecer uma experiência segura, transparente e de qualidade em todos os nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Júlia e Equipe Caju Benefícios.

Primeiramente resolveu sem a ajuda de vocês já que faz mais de 1 mês que abriu a reclamação e tive retorno somente hoje.

e não estou falando que o procedimento não foi seguido mas sim da condução do atendimento.

Se o padrão de atendimento do Caju for assim, está péssimo as atendentes não sabem conduzir um simples contato via whatsapp.