Benefício não liberado após recarga de cartão
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 18:59
ID: 253618487
Meu cartão recarregou porém não liberam meu benefício, como consta nas imagens acima pra mostrar o que estou falando, um erro gravíssimo
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:08
Olá, Vilma! Tudo bem? Aqui é a Júlia do Reclame Aqui da Caju.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto isso impactou o seu dia e lamentamos muito pela experiência.
Sobre o ocorrido: identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema que afetou temporariamente a visualização dos saldos no seu app. Assim que a situação foi detectada, nosso time técnico atuou com prioridade para normalizar o funcionamento, e o serviço foi restabelecido. Reforço, também, que não houve retenção de valores durante esse período os saldos permaneceram seguros e disponíveis, sendo apenas um erro na visualização.
Em relação às medidas adotadas: além da correção imediata, seguimos com o reforço dos monitoramentos e a revisão de processos internos, com foco na prevenção de ocorrências semelhantes.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer apoio adicional ou queira que verifiquemos algum ponto específico. Conte conosco!
Por gentileza, peço que avalie o meu atendimento por aqui.
Abraços,
Júlia e Equipe Caju.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:08
Olá, Vilma! Tudo bem? Aqui é a Júlia do Reclame Aqui da Caju.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto isso impactou o seu dia e lamentamos muito pela experiência.
Sobre o ocorrido: identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema que afetou temporariamente a visualização dos saldos no seu app. Assim que a situação foi detectada, nosso time técnico atuou com prioridade para normalizar o funcionamento, e o serviço foi restabelecido. Reforço, também, que não houve retenção de valores durante esse período os saldos permaneceram seguros e disponíveis, sendo apenas um erro na visualização.
Em relação às medidas adotadas: além da correção imediata, seguimos com o reforço dos monitoramentos e a revisão de processos internos, com foco na prevenção de ocorrências semelhantes.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer apoio adicional ou queira que verifiquemos algum ponto específico. Conte conosco!
Por gentileza, peço que avalie o meu atendimento por aqui.
Abraços,
Júlia e Equipe Caju.