Cadastro de conta não analisado após 24h, impedindo o uso do cartão.

Bom dia, Amanda! Espero que esteja bem.
Aqui é o Breno, da Caju Benefícios.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e ficamos muito felizes em saber que já deu tudo certinho com a liberação do seu cadastro!

Assim que recebemos o seu contato, falamos com você via WhatsApp para compreender melhor a situação. Durante a nossa conversa, você nos confirmou que o seu cadastro já foi totalmente liberado e que a situação foi resolvida. Você também nos pontuou que havia enfrentado uma oscilação temporária com o fluxo do nosso assistente virtual — o que a motivou a registrar a reclamação, mas que após novas tentativas o processo foi concluído com sucesso.

Para fins de esclarecimento e respaldo, a análise cadastral para a ativação de contas de pagamento é um procedimento obrigatório de segurança. Essa verificação deve seguir rigorosamente as diretrizes do nosso órgão regulador, o Banco Central, sendo indispensável para garantir a proteção dos dados, a prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e a conformidade regulatória de cada usuário. Como o processo seguiu esses fluxos obrigatórios e foi finalizado, reforçamos que não houve falha de prestação de serviço ou violação dos direitos do consumidor.

De qualquer forma, queremos agradecer muito pelo seu reporte sobre o comportamento do nosso assistente virtual. Relatos como o seu são fundamentais para melhorarmos a nossa tecnologia. Já reportei essa situação diretamente à minha gestão e à equipe responsável pela ferramenta para que possamos ajustar esse fluxo e evitar que isso aconteça novamente.

Agora que o seu Caju está 100% ativo, esperamos que você aproveite bastante os seus benefícios! Se precisar de qualquer ajuda no futuro, estamos à total disposição.

Um abraço,
Breno e Equipe Caju.