Cancelamento Inesperado do Wellhub e Falta de Suporte da Caju

Question

Sou responsável pelo setor de Recursos Humanos da empresa e há menos de um ano contratamos os serviços da CAJU, principalmente em razão da parceria anunciada com o benefício de bem-estar Wellhub, sendo a CAJU, inclusive, a administradora responsável por nossa empresa no acesso e gestão desse benefício.

Para nossa surpresa e preocupação, tivemos o contrato com a Wellhub cancelado sem qualquer aviso prévio ou esclarecimento sobre os motivos. O que torna a situação ainda mais grave é que já se aproximam 30 dias desde o ocorrido, e durante todo esse período não recebemos qualquer orientação, posicionamento ou suporte adequado por parte da CAJU resolvendo. Apenas retornos de que estão analisando. Porém, o boleto referente a parceria está chegando normalmente.

Ressaltamos que, no momento da contratação, o atendimento comercial foi extremamente ágil, atencioso e prestativo. No entanto, diante de um problema real que impacta diretamente nossos colaboradores, a postura atual tem sido de total falta de assistência e respeito com o cliente.

Atualmente contamos com uma equipe de aproximadamente 50 colaboradores, que estão sendo diretamente prejudicados por essa situação. O benefício de bem-estar era um diferencial importante para nossa empresa, inclusive como fator de atração e retenção de talentos em nossos processos de recrutamento. A ausência de solução e de comunicação adequada tem gerado insatisfação interna e desgaste desnecessário.

Diante desse cenário, registramos aqui nossa profunda insatisfação com a falta de suporte e transparência no tratamento do caso. Esperamos uma resposta urgente, clara e resolutiva, com a devida explicação sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução para minimizar os prejuízos causados aos nossos colaboradores e à empresa.

Não recomendo a CAJU.

Accepted Answer

Olá, Cristiane! Tudo bem?
Aqui é a Adriana, da Caju Benefícios.

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a preocupação do RH diante de uma situação que impacta diretamente os colaboradores.

Após análise detalhada do caso, identificamos que o cancelamento do contrato do benefício Wellhub foi realizado diretamente pela própria Wellhub em 09/02, conforme os Termos de Uso da plataforma do parceiro, tendo a empresa sido informada sobre essa decisão.

A Caju não realiza cancelamentos de contratos do Wellhub, atuando como intermediadora do benefício e no acompanhamento das tratativas junto ao parceiro.

O caso foi acompanhado junto à Wellhub até a conclusão da análise técnica e contratual, com atuação da Caju para garantir a regularização do benefício.

Com a finalização das tratativas, o acesso da empresa UNICON - União Contábil (CNPJ *****) foi restabelecido em 12/03/2026, e o benefício encontra-se atualmente ativo e sem restrições para a empresa.

Como medida para evitar qualquer impacto financeiro durante o período de regularização, informamos que a fatura mencionada foi integralmente isentada. Como a fatura de fevereiro já havia sido paga, realizamos o cancelamento da fatura de março, garantindo que não houvesse qualquer cobrança adicional à empresa.

Sobre os colaboradores que ainda apresentam bloqueio individual, a própria Wellhub identificou que esses casos estão relacionados a validações de segurança e conformidade com os Termos e Condições de uso da plataforma.

Nesses casos, os colaboradores podem consultar o material explicativo disponível na Central de Ajuda da Wellhub sobre bloqueio de contas e realizar o contato direto com o suporte do parceiro para verificação e possível liberação do acesso.

Por envolver dados pessoais e validações individuais, o atendimento deve ser realizado diretamente com a Wellhub.

Reforçamos que:

o cancelamento foi realizado exclusivamente pela Wellhub conforme seus termos de uso;

a empresa foi informada diretamente pelo parceiro;

o acesso da empresa foi restabelecido e o benefício está ativo;

não houve cobrança indevida, com fatura integralmente isentada;

bloqueios individuais dependem de validação diretamente com a Wellhub.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para acompanhar qualquer necessidade adicional e apoiar o RH sempre que necessário.

Atenciosamente,
Adriana e equipe Caju Benefícios

Cancelamento Inesperado do Wellhub e Falta de Suporte da Caju

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor