Cartão CAJU não passa na maquininha Mercado PAGo

Reclamação resolvida

Resolvido

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Jacareí - SP

02/03/2023 às 20:31

ID: 160284303

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Hoje 02/03 tive um problema recorrente aqui na loja, o cliente tentou passar o cartão CAJU(visa) e deu como saldo insuficiente porem ele tinha saldo.
Isso já aconteceu outras vezes, quero saber o porque esse cartão não passa aqui. Entrei em contato com o mercado pago e me informaram que tinha que entrar em contato com vocês.
Fico no aguardo.

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Resposta da empresa

03/03/2023 às 16:42

Olá, Amanda! Como você tá? Espero que tudo bem por aí!

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de dizer que sentimos muito que você tenha passado por isso!

Conseguimos nos falar por telefone e, por lá, te explicamos mais sobre a Caju, certo?

Como o Caju é um cartão de crédito pré-pago Visa, qualquer maquininha que aceite esta modalidade de pagamentos e bandeira poderá aceitar o Caju. No entanto, como temos mais de uma categoria de benefícios, como Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, etc., o nosso sistema determina de qual delas uma compra deverá ser debitada a partir do ******* chamado MCC, Merchant Category Code, existente em todas as maquininhas e sites/apps que aceitam pagamentos com cartão de crédito.

Nesse caso, como você não é cliente da Caju, não conseguimos ajudá-la com o código MCC da sua maquininha. Sendo assim, recomendamos que você entre em contato com a sua adquirente (empresa por trás da maquininha) para verificar, tá bem?

Abraços,
Guilherme A. e Equipe Caju

Consideração final do consumidor

13/04/2023 às 21:53

Me ligaram super rápido pra entender e tentar ajudar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10