Cartão Caju não passou no mercado Atacadão, gerando constrangimento e necessidade de pagamento com saldo pessoal.
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 16:06
ID: 258486773
Fui fazer a compra do mes no mercado Atacadão Cambuci localizado na Praça Alberto Lion, 100 - Cambuci, São Paulo - SP e para a minha ingrata surpresa o cartão simplesmente não passou
Eu tinha a intenção de usar o saldo do Caju e completar o restante com o Debito em conta mesmo, porem não foi isso que aconteceu, alem do constrangimento de travar uma FILA ENORME por que o cartão simplesmente não passava, eu tive que pagar quase 800 reais no DEBITO, valor esse que eu iria usar para pagar conta e os meus impostos mas agora como eu fico? Vou passar o Caju para pagar a DAS do simples nacional? acho que não né, não passa nem no MERCADO!
E nao foi falta de tentativa, eu tentei no credito, no debito, no VR, no VA e todos elas falaram que não podiam completar a transação, e agora? oque eu faço? eu ja fiz a compras que eram pra ter sido com o valor do CAJU e paguei com o valor em conta para evitar ainda mais o constrangimento que VOCES me colocaram
Como fica a minha situação? o minimo era eu conseguir sacar via píx esse valor que voces fizeram o valor não passar no mercado
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 13:12
Boa tarde, Guilherme! Espero que esteja bem.
Aqui é o Breno, da Caju.
Eu entendo o impacto dessa situação, e agradeço por compartilhar com a gente e me dar a oportunidade de te dar mais detalhes sobre o uso do seu cartão Caju.
Depois dessas orientações, você conseguiu realizar uma transação com o cartão Caju com sucesso, o que também me ajudou a confirmar que o cartão estava apto para utilização!
Quero aproveitar para explicar um ponto importante sobre o funcionamento do benefício: a Caju atua como meio de pagamento, mas quem define quanto será disponibilizado e em qual categoria o saldo será depositado é a empresa responsável pelos seus benefícios.
Por exemplo, é a empresa que determina os valores destinados a categorias como Alimentação, Refeição ou Saldo Livre. A Caju disponibiliza a tecnologia e o cartão para que esses valores possam ser utilizados de acordo com as regras de cada categoria.
Por isso, quando a questão está relacionada à distribuição ou à alteração dos valores entre as categorias, essa definição precisa partir do RH ou responsável pela sua empresa. Da mesma forma, a aprovação de uma compra depende das regras da categoria utilizada, da modalidade da transação e também do estabelecimento.
Sobre utilizar o saldo via Pix para pagar outras despesas, também é determinação da própria empresa no processo de pagamento dos nesta modalidade, mas te trouxe bastante detalhe de maneiras na qual você consegue utilizar o saldo disponível em sua carteira: o Saldo Livre.
De toda forma, fico feliz que, após as orientações que te passei, você tenha conseguido realizar uma transação normalmente. Se precisar de ajuda em uma nova tentativa ou tiver qualquer outra dúvida sobre a utilização do seu saldo, conta com a Caju!
Um abraço,
Breno e Equipe Caju.