Cobrança em duplicidade pela 3 vez
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 09:18
ID: 247731717
Ja é a terceira vez que vocês fazem cobrança em duplicidade. Até quando vai ser isso? Vocês nao tem capacidade de resolver? Fiz uma compra no ifood no dia *****, no valor de R$ 20,83 e no dia ***** vocês cobraram de novo. Ja tive esse problema e vocês estão tornando a repeti-lo. Isso é cansativo demais
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:55
Olá, Daniel! Tudo bem? Aqui é a Adriana da Caju.
Primeiramente, gostaria de agradecer pela sua manifestação e feedback, viu? Também sinto muito pelo transtorno.
Realizamos uma análise detalhada do caso e identificamos que, na data mencionada, algumas transações foram impactadas por uma instabilidade pontual no processamento de transações, o que pode ter ocasionado comportamentos divergentes no aplicativo, como lançamentos duplicados temporários e exibição inconsistente de saldo.
Nosso time técnico atuou com prioridade na estabilização do cenário e, após a normalização dos serviços, as transações voltaram a ser processadas normalmente.
Após as verificações realizadas e os contatos prestados, confirmamos a regularização das movimentações relacionadas ao seu relato.
Entendemos o impacto e a preocupação gerada pela situação, principalmente ao visualizar informações divergentes no saldo disponível, e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que você precisar. Conte conosco!
Abraços,
Adriana e Equipe Caju.