COLABORADOR MENOR DE 18 ANOS - CONTA NÃO ATIVA

Question

Tenho uma irmã de 17 anos que está sob minha responsabilidade desde o falecimento de minha mãe (Julho/*******). Não temos contato ou forma de contatar o genitor dela e ainda está em fase de abertura o processo de pedido de guarda provisória e posteriormente definitiva para que eu seja sua representante legal. Ela começou a trabalhar em uma das Franquias Mc Donalds e recebeu seu cartão de benefícios CAJU. Fui tentar desbloquear com ela e simplesmente pediu uma série de procedimentos já que ela é menor (?), fiz todos os procedimentos e até preenchi um termo de autorização de conta, o que achei bizarro pois se considerar que ela é colaboradora CLT de uma empresa, é óbvio que ela tem autorização para ter uma conta para seu cartão de benefícios (refeição / alimentação). Enfim, preenchi e assinei o tal termo, enviei toda documentação inclusive atestado de óbito e a resposta que tive é que não pode ativar a conta. Ou eu espero o processo de guarda para anexar o papel que prove que sou responsável lega, ou aguardo ela fazer 18 anos para ativar a conta. O que vier primeiro (palavras do atendente do suporte). Gente, isso é um absurdo, é um cartão de benefícios (refeição / alimentação), não uma conta bancária, que inclusive eu consegui abrir pra ela sem toda essa burocracia. A menina vai ficar meses sem ter acesso ao benefício por conta de um suporte de empresa que não tem qualificação para lidar com esse tipo de situação? Pra que oferecer esses benefícios se ficarão inacessíveis?

Accepted Answer

Olá, Nayara, espero que esteja tudo bem por aí! Aqui é a Júlia da Caju :)

Primeiramente, gostaria de dizer que entendo que a situação é bastante delicada e sinto muito por isso, de verdade! Seu feedback será levado em consideração para melhorias em nossa empresa.

Entendemos a sua frustração, no entanto, aqui na Caju nós seguimos à risca os critérios estabelecidos pelas diretrizes do BACEN e normas da CLT no momento do cadastro de novos usuários no app, tá bem? O nosso objetivo é garantir a legalidade durante todo o processo. No caso da sua irmã, por ser menor de idade, os cuidados são redobrados, e de fato é necessário que as documentações sejam enviadas de acordo com essas diretrizes do Bacen. Ou seja: é necessário enviar documento de guarda em seu nome com o documento de identificação.

Em caso de outras dúvidas, estamos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento. Conte conosco!

Abraços!
Júlia e Equipe Caju.

COLABORADOR MENOR DE 18 ANOS - CONTA NÃO ATIVA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor