Caju Benefícios

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São Paulo - SP

13/05/2024 às 16:24

ID: 188682155

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Sou do departamento de Recursos Humanos de uma das empresas cliente de vocês. Contratamos os serviços da Caju Benefícios no mês de março, com base em suas promessas de excelência nos benefícios oferecidos pelo plano Caju Mais, visando proporcionar mais vantagens aos nossos colaboradores. No entanto, até o momento, não conseguimos acessar nenhum dos benefícios prometidos, como o Gympass e o Conexa, devido a falhas da sua equipe.
Desde o início, não houve uma reunião para explicar o processo de implementação; em vez disso, vocês simplesmente nos forneceram uma série de slides em PowerPoint, deixando-nos à deriva. Além disso, todas as nossas tentativas de contato por e-mail resultaram em respostas genéricas, copiadas e coladas.
Embora tenhamos assinado o contrato no dia 27/03, vocês registraram a assinatura como sendo em 15/04, o que atrasou nossa integração conforme o planejado.
Diante da impossibilidade de acesso, solicitamos o cancelamento das faturas emitidas, porém apenas uma delas foi cancelada, deixando-nos em uma situação ainda mais complicada. Todas as comunicações ocorrem exclusivamente por e-mail, sem que haja uma solução efetiva para os problemas apresentados.
Já entrei em contato com diversas pessoas da sua equipe, começando pelo Mariano, que vendeu os serviços da Caju de forma bastante persuasiva, mas infelizmente não correspondeu às expectativas. Depois, tive contato com a Beatriz, seguida por uma pessoa chamada Mari, cujas respostas foram sempre padronizadas e pouco úteis, e posteriormente com uma tal de Cris, que parece não estar familiarizada com o que está fazendo.
Nossa expectativa é que resolvam imediatamente o problema com as faturas e que forneçam acesso à plataforma que tanto nos foi prometida. Nossos colaboradores estão questionando a situação, e eu me vejo incapaz de fornecer respostas adequadas devido à falta de comunicação coerente por parte de vocês.
A comunicação e a organização da equipe têm sido lamentáveis e todo esse processo tem sido extremamente desgastante para nós. Esperamos que resolvam essa questão de forma humanizada e eficaz, honrando o compromisso com o cliente.