Dificuldade em ativar cartão virtual Caju

Reclamação resolvida

Resolvido

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São José dos Campos - SP

03/06/2025 às 14:32

ID: 218719721

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi um cartão Caju. Não consigo ativar o cartão virtual porque a função "cartões" conforme atesta o tutorial não existe no aplicativo. Então o atendimento pede para preencher um formulário via whats app cujpo um dos campos mandatórios é a data de nascimento, a qual o app não permite preencher. Resumindo: é um loop de dor de cabeça !

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 12:31

Olá, Marcelo! Aqui é o Júlia que estava falando com você! Nós estávamos conversando sobre essa questão e vim aqui te dar um retorno, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, gostaria de dizer que feedbacks como o seu nos ajudam a identificar pontos de atenção, viu? Agradecemos por isso!

Assim que recebemos o seu contato, falamos com você para te ajudar com a ativação do cartão. Você informou que a situação já foi normalizada, certo? Fico muito feliz por isso! E, novamente, peço desculpas pelo transtorno!

Caso ainda precise de ajuda, basta nos informar por réplica ou nos responder no e-mail, viu? Ficaremos felizes em te auxiliar! Também estamos disponíveis nos seguintes canais:

SAC: ******* ******* *******;
Whatsapp:*******;
E-mail CX: *******.

Nos colocamos à disposição em nossos canais de comunicação caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma ajuda sobre esse, ou qualquer outro assunto.

A Caju está crescendo e nossa equipe de tecnologia está acompanhando de perto essas questões para continuarmos sendo o motivo de alegria do começo de mês de todo mundo que tem um Cajuzinho na carteira.

Por gentileza, poderia me avaliar por aqui? Seria muito importante para o meu desenvolvimento profissional.

Abraços,

Júlia e equipe Caju.

Consideração final do consumidor

13/06/2025 às 22:24

O problema foi resolvido após o contato de um atendente humano. O chatbot precisa melhorar muito.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8