Dificuldade na validação de cadastro e atraso na liberação do benefício
Resolvido
Cotia - SP
11/08/2026 às 12:22
ID: 256167821
Problema com validação de cadastro e ausência de opção para envio de documento digital
Iniciei ontem na empresa e estou tendo problemas para concluir meu cadastro na Caju.
Durante o processo de validação por selfie, foi solicitado que eu apresentasse meu documento físico. Porém, no momento da validação eu estava apenas com o documento digital, pois não estava com o documento físico em mãos.
O que considero bastante questionável é que o aplicativo não disponibiliza uma opção para envio do documento digital, algo que hoje é amplamente utilizado e que poderia facilitar muito o processo de validação. Além disso, também tive dificuldade para receber o SMS de validação, possivelmente por uma questão de sinal na região.
Meu cadastro foi realizado corretamente e, após identificar o problema, enviei os dados/documentos solicitados por e-mail para o time responsável.
Eu entendo que exista um prazo de até 2 dias úteis para análise, porém não concordo com a situação, principalmente porque iniciei ontem na empresa e fomos informados durante o onboarding de que o benefício estaria disponível no mesmo dia.
Como eu estava desempregada anteriormente, não trouxe dinheiro para o almoço contando com a disponibilização do benefício e, por conta dessa situação, fiquei sem acesso ao valor justamente no meu início na empresa.
Também considero importante destacar que outras pessoas que entraram na empresa no mesmo período conseguiram realizar o cadastro normalmente, sem passar pela mesma dificuldade.
Entendo a necessidade de segurança na validação, mas acredito que a Caju poderia oferecer alternativas mais adequadas, especialmente considerando que documentos digitais são uma realidade atualmente.
Solicito que meu cadastro seja analisado com prioridade e que o benefício seja liberado o quanto antes.
Dados para localização do cadastro:
Nome: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:05
Olá, Debora! Tudo bem? Aqui é a Júlia da Caju.
Obrigado por compartilhar sua manifestação, viu? Seu feedback é muito importante para a nossa evolução.
Analisamos seu caso e identificamos que o processo de cadastro passou por etapas adicionais de validação de documentação, por isso ainda não havia sido aprovado, tá bem? Esse fluxo faz parte do processo padrão de validação cadastral.
Explicando melhor: esse procedimento é necessário, porque instituições que operam serviços financeiros precisam seguir regras de identificação e verificação de clientes (processos de KYC e prevenção à lavagem de dinheiro), exigidas pela regulamentação do Banco Central. Essas etapas garantem a segurança da conta e precisam ser concluídas antes da liberação completa do acesso e movimentação do benefício. Também é importante esclarecer que não houve qualquer tipo de apropriação ou retenção indevida de valores. O benefício permanece vinculado ao cadastro do colaborador e disponível para utilização após a conclusão da validação cadastral obrigatória.
Assim que a validação cadastral foi concluída com a documentação correta, o acesso ao aplicativo e a utilização do benefício passaram a funcionar normalmente. Confirme você me confirmou, já está tudo certinho por ai, né? Fico feliz por isso!
Caso ainda precise de apoio durante esse processo ou tenha qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição para ajudar. Conte conosco!
Por gentileza, peço que avalie o meu atendimento por aqui.
Abraços,
Júlia e Equipe Caju.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:21
Gostaria de agradecer o atendimento da Júlia. Agradeço pela empatia, gentileza e agilidade em me ajudar. Minha situação já foi resolvida e fiquei muito satisfeita com o atendimento. Obrigada por todo o cuidado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10