Caju Benefícios

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Osasco - SP

08/07/2026 às 16:47

ID: 253430503

Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão virtual da Caju. Realizaram compras não reconhecidas, consumindo todo o saldo do meu vale-refeição, utilizando dados que, em tese, somente eu possuía.

Assim que identifiquei a [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o atendimento da Caju. No entanto, tive grande dificuldade para conseguir falar com alguém. Minha primeira resposta efetiva veio apenas por volta das 23h de um domingo, aproximadamente 48 horas após o ocorrido. Além da demora, fui informado de que a análise poderia levar entre 30 e 50 dias e que o reembolso ainda dependeria do estorno por parte do estabelecimento, ou seja, existe a possibilidade de eu perder um benefício que é destinado à minha alimentação por uma falha de segurança que não foi causada por mim.

Registrei um boletim de ocorrência e enviei toda a documentação solicitada por e-mail, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno sobre o andamento do caso.

O que mais me preocupa é a questão da segurança. Como os dados do meu cartão virtual foram utilizados por terceiros? Se isso aconteceu uma vez, o que garante que não acontecerá novamente? A sensação é de insegurança e falta de proteção dos dados dos clientes.

Também considero extremamente preocupante que, mesmo apresentando um boletim de ocorrência e comprovando que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], eu ainda possa ficar sem o meu vale-refeição por 30 a 50 dias ou até mesmo perder definitivamente o valor, caso o estabelecimento não realize o estorno.

Espero que a Caju trate este caso com a urgência que ele merece, realize o reembolso do valor indevidamente utilizado e esclareça quais medidas de segurança estão sendo adotadas.