Erro ao adicionar cartão Caju na Samsung Wallet

Boa tarde, Thais! Espero que esteja bem.
Aqui é o Breno, da Caju Benefícios.

Sinto muito pela situação que você passou ao tentar cadastrar o cartão. Sei o quanto isso impacta no dia a dia, e agradeço de verdade pela paciência em seguir todos os testes que realizamos juntos no WhatsApp.

Conforme te expliquei por lá, nossa equipe técnica analisou detalhadamente as tentativas de cadastro e identificou que o impedimento não está relacionado ao seu cartão, ao seu limite ou à sua conta na Caju. O bloqueio acontece por regras de segurança do próprio dispositivo, definidas pela Samsung. Para deixar tudo bem transparente, vou reforçar aqui os principais pontos:

A Samsung utiliza uma tecnologia de segurança quando o aparelho identifica que houve alguma modificação no sistema — como root, ROM não oficial ou desbloqueio de bootloader — o Samsung Pay é desativado permanentemente. Esse bloqueio acontece no hardware e não pode ser revertido por bancos ou emissores.

Outro ponto é a Região do Dispositivo (CSC). Se o aparelho foi comprado fora do país ou tem software configurado para outra região, pode haver incompatibilidade com cartões emitidos por instituições financeiras brasileiras.

Por fim, existe a verificação de integridade do sistema, que exige que o Android esteja intacto e certificado pelo Google.

Isso significa que como o bloqueio ocorre diretamente na validação de segurança do aparelho, o Samsung Pay recusa o cadastro antes mesmo de o ******* até a Caju. Por isso, não temos como forçar a inclusão ou desbloquear essa funcionalidade — trata-se de uma limitação imposta pelo fabricante, entende?

Mas na carteira do Google Pay você consegue normalmente, tudo bem? Além disso, existe a opção do cartão físico disponível.

Sinto muito de coração não poder intervir tecnicamente nesse caso específico, mas fico feliz em poder esclarecer tudo com transparência. Se precisar de algo mais, conte comigo e com a equipe da Caju!

Abraços,
Breno e Equipe Caju.