Estorno de valor não realizado após cancelamento de pedido na 99food

Boa tarde, Graziele! Espero que esteja bem.
Aqui é o Breno, da Caju.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre os lançamentos em seu extrato.

Ressaltamos que a Caju atua exclusivamente como meio de pagamento. Por esse motivo, a nossa plataforma não realiza lançamentos, cobranças ou estornos por iniciativa própria, pois todas as transações são registradas e enviadas pela Visa, nossa intermediadora de pagamentos, e o próprio estabelecimento em questão.

Após a análise técnica do seu histórico, identificamos a sequência de procedimentos realizados pela loja:

Para que a cobrança pudesse ser corrigida devido à ausência de um item no pedido, o estabelecimento realizou primeiramente o estorno integral da transação original. Esse valor retornou para a sua conta Caju a fim de viabilizar a emissão do novo lançamento com o valor ajustado, em 30/07.

Em 01/08, o estabelecimento emitiu a nova cobrança com o valor corrigido e, na mesma data, liberou o estorno definitivo. Por esse motivo, constam dois registros em seu extrato referente ao dia 01/08: o primeiro indicando a cobrança ajustada e o segundo confirmando o reembolso do valor.

Confirmamos que o fluxo de estorno foi concluído com sucesso e o seu saldo no aplicativo Caju encontra-se totalmente regularizado.

Agradecemos a sua parceria e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Um abraço,
Breno e Equipe Caju.