Experiência do cliente vergonhoso

Olá, Rosa! Meu nome é Mateus e sou um dos responsáveis pelo Reclame Aqui da Caju. Espero que esteja tudo bem com você!

Verifiquei que essa reclamação é referente a conta de outra pessoa que possui conta aqui na Caju, certo?

Antes de qualquer coisa, gostaria de dizer que entendemos a sua frustração com relação à demora na primeira resposta no seu atendimento e pela falta de assertividade nessa resposta. Sentimos muito por isso, de verdade! Essa não é a experiência que queremos que tenha conosco, e estamos trabalhando para melhorar neste quesito, viu? Seu feedback será fundamental neste processo.

Entrei em contato com você por e-mail, mas não tivemos respostas até o momento. Verificamos por aqui, que após entrar em contato conosco, você conseguiu realizar uma compra com o seu saldo Saúde e a transação que não foi processada, já foi estornada para sua conta Caju logo em seguida.

Reforço que como nós somos o meio de pagamentos, não temos autonomia para cancelar ou estornar uma compra, da mesma forma que não conseguimos lançar uma cobrança no seu cartão: apenas quem pode fazer isso é o estabelecimento, certo?

Nos colocamos à disposição em nossos canais de comunicação caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma ajuda sobre esse ou qualquer outro assunto.

A Caju está crescendo e nossa equipe de tecnologia está acompanhando de perto essas questões para continuarmos sendo o motivo de alegria do começo de mês de todo mundo que tem um Cajuzinho na carteira.

Abraços,
Mateus e Equipe Caju