Falha no pagamento com cartão e falta de atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 18:10
ID: 257720247
Tentei utilizar o cartao hoje cedo para pagar a compra mensal do mercado e deu falha no pagamento! Tentei contato pelo telefone 2x e fui informada pelo atendimento eletrônico que nao haviam atendentes disponíveis, fiz buscar pela Internet e Instagram para entender se havia uma instabilidade e nada! Tive que passar toda a minha compra no meu cartao de credito sendo que tinha saldo disponível no Caju!
Entrei em contato pelo WhatsApp dessa vez, agora no fim do dia, e fui informada que o Caju nao fará o ressarcimento do valor pois o saldo não foi afetado, é lógico, o cartao nao estava passando!
E o pior de tudo, os funcionarios foram orientados a nao atenderem os clientes e aguardar a instabilidade ser resolvida. Ótima maneira de contornar uma crise, como se o cliente tivesse bola de cristal para adivinhar o que estava acontecendo. Se o valor não for ressarcido, vamos entrar com uma ação pedindo o ressarcimento pois tive que comprometer uma parte do meu financeiro mensal por conta da instabilidade e falta de posicionamento da empresa