Falta de suporte e resolução para ativação do benefício WellHub via Caju Benefícios
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
27/05/2026 às 08:24
ID: 249797937
Título: Falta de suporte e resolução para ativação do benefício WellHub via Caju Benefícios
Contratamos o benefício do WellHub junto à Caju Benefícios para disponibilização aos nossos colaboradores. Todos os funcionários conseguiram acessar normalmente, com exceção de uma colaboradora específica, que até hoje não conseguiu ativar o benefício e estamos sem qualquer solução concreta por parte da empresa.
Essa situação vem se arrastando desde o final de abril e, sinceramente, o descaso no atendimento está sendo extremamente frustrante.
Já realizamos inúmeros contatos solicitando auxílio, tanto pela plataforma quanto por e-mail, porém não recebemos retorno efetivo. O último e-mail enviado foi no dia 22/05 e, até o momento, seguimos sem resposta.
Em um dos atendimentos realizados no dia 14/05, fomos informados de que a colaboradora já estaria associada ao benefício e habilitada no sistema. Também foi explicado que, por ela já ter utilizado o WellHub anteriormente por outra empresa, talvez precisasse acessar utilizando o login antigo.
Porém, posteriormente, ao tentar contato novamente, a própria plataforma informou que:
o acesso não estava liberado;
não havia conta ativa no e-mail dela;
e que deveríamos verificar novamente a chave de elegibilidade.
Ou seja: recebemos informações contraditórias e, até agora, ninguém resolve o problema.
Enquanto isso, a colaboradora segue impossibilitada de utilizar um benefício que já foi contratado e disponibilizado pela empresa, causando transtorno tanto para ela quanto para nós enquanto empregadores.
Além disso, estamos completamente de mãos atadas, porque o WellHub informa que a responsabilidade é da Caju, já que a contratação foi intermediada por eles.
Precisamos urgentemente de um posicionamento claro e objetivo sobre:
Qual é exatamente o problema no cadastro dessa colaboradora;
O que precisa ser feito da nossa parte;
O que precisa ser feito da parte dela;
E qual o prazo real para resolução.
A falta de retorno e suporte adequado demonstra uma enorme falta de consideração tanto com a empresa contratante quanto com a funcionária afetada.
Esperamos uma solução urgente para esse caso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:29
Olá, Ingrid! Tudo bem? Aqui é a Adriana, da Caju Benefícios.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar o caso relatado.
Compreendemos a preocupação diante da dificuldade enfrentada por uma colaboradora no acesso ao benefício Wellhub, especialmente considerando que os demais acessos ocorreram normalmente.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos novas validações relacionadas ao cadastro da colaboradora e às informações encaminhadas para disponibilização do benefício. Nesse processo, foi confirmado que os dados enviados estavam regulares e que a colaboradora constava elegível para utilização do benefício.
Durante a análise do cenário, também foi identificado que a colaboradora possuía histórico de utilização da plataforma em outro vínculo anterior. Esse ponto passou a ser considerado nas verificações realizadas, uma vez que pode influenciar o reconhecimento do acesso dentro do ambiente da própria plataforma.
Ao longo da tratativa, foram compartilhadas orientações para apoio na tentativa de normalização do acesso, incluindo atualização de provedor vinculado ao benefício. Após esse envio, realizamos contato para entender se os passos indicados haviam sido seguidos e se o acesso havia sido normalizado, porém não houve retorno, o que limitou a continuidade de algumas verificações complementares.
Em paralelo, seguimos avaliando as informações disponíveis para melhor compreensão do comportamento apresentado durante a tentativa de ativação, considerando as etapas envolvidas no fluxo de acesso ao benefício.
Durante todo o acompanhamento, não foram identificadas inconsistências nos dados encaminhados para disponibilização do benefício. O cenário analisado permaneceu relacionado ao reconhecimento do cadastro dentro da plataforma utilizada para acesso ao serviço, o que exigiu validações adicionais ao longo da tratativa.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhamento e pelos retornos compartilhados durante o atendimento. Permanecemos à disposição para apoiar com quaisquer informações adicionais que possam contribuir com a continuidade da análise.
Atenciosamente,
Adriana e equipe Caju Benefícios