FitBank retém R 1.199,10 de boleto cancelado por atraso de repasse e se recusa a estornar (Caju)
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 16:24
ID: 256312721
No dia 31/07/2026, realizei o pagamento de um boleto de R$ 1.199,10 utilizando a plataforma Caju. A transação foi liquidada e processada pela FITBANK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO ELETRÔNICO S.A conforme comprovante emitido.
Por falha de processamento, a liquidação extrapolou o prazo de 3 dias úteis. Quando a FitBank tentou o repasse no dia 05/08/2026, o boleto já havia sido CANCELADO na instituição de destino (Mercado Pago), motivo pelo qual o valor foi rejeitado e devolvido à FitBank.
Em atendimento telefônico oficial gravado em 11/08/2026 (Protocolo Caju n *****), a própria Caju confirmou que o Mercado Pago já efetuou a devolução do saldo e que o dinheiro encontra-se preso na processadora FitBank, que até o momento não realiza a conciliação e repasse de volta para a minha conta.
Estou acumulando juros e multas por atraso em compromissos pessoais enquanto a FitBank retém indevidamente este valor. Exijo o estorno imediato do valor de R$ 1.199,10.