Impossibilidade de excluir conta Caju pelo aplicativo e atendimento ineficaz via WhatsApp.

Olá, Leonardo. Tudo bem? Aqui é a Júlia da Caju.

Antes de qualquer coisa, queremos te agradecer pelo seu feedback, viu? Ele é importante para melhorarmos, cada vez mais, nossos fluxos internos.

A Conta Caju vinculada ao seu CPF foi disponibilizada a partir da contratação realizada pela empresa com a qual houve vínculo empregatício, dentro do modelo de concessão de benefícios corporativos.

Conforme previsto nos Termos de Uso aplicáveis aos colaboradores:

(https://caju.com.br/termos-de-uso/colaboradores/), a criação do cadastro ocorre mediante indicação da empresa contratante. Para ativação da conta e utilização dos serviços, são necessárias etapas realizadas pelo próprio usuário no aplicativo, incluindo validação de identidade, criação de login e senha e aceite dos termos aplicáveis.

De acordo com os registros operacionais, a conta foi ativada e utilizada durante o período de vínculo empregatício, com movimentações realizadas. Após sua solicitação pelos canais oficiais, o procedimento de encerramento foi formalizado mediante validação de identidade, conforme exigência regulatória aplicável às instituições de pagamento.

Em relação ao apontamento no Sistema Registrato (Relatório CCS do Banco Central), esclarecemos que se trata de registro histórico de relacionamento com instituição de pagamento, mantido por exigência regulatória, não significando conta ativa para movimentação financeira.

Após o encerramento, determinados dados cadastrais permanecem armazenados exclusivamente pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, conforme previsto na Política de Privacidade (https://www.caju.com.br/privacidade), sendo posteriormente excluídos nos prazos legais.

De todo modo, fico feliz que a solicitação tenha sido atendida e a conta devidamente encerrada. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Conte conosco!

Por gentileza, peço que avalie o meu atendimento por aqui.

Abraços,

Julia e Time Caju