Impossibilidade de movimentar saldo no aplicativo Caju devido a impasse entre empresa e antigo emprego.

Olá, Juliano! Tudo bem?
Aqui é a Adriana, da Caju Benefícios.

Agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer a situação com total transparência.

Após o seu contato, falamos com você via WhatsApp para compreender melhor o cenário e realizar as análises necessárias. Identificamos que os valores disponíveis em sua conta foram depositados pela empresa como saldo fixo, modelo em que o uso do benefício fica restrito às categorias previamente definidas no momento do depósito.

No seu caso, esse saldo está habilitado exclusivamente para as categorias Mobilidade e Home Office. Por se tratar de uma configuração realizada diretamente pela empresa responsável pelo benefício, a Caju não possui autonomia para alterar categorias, transferir valores entre elas ou convertê-los em saldo flexível.

É importante reforçar que o valor não está retido ou bloqueado: ele permanece disponível para utilização dentro das categorias definidas pela empresa.

Caso exista interesse em alterar esse formato, a única alternativa possível é que a própria empresa solicite o resgate do saldo e realize um novo depósito como saldo flexível, procedimento que depende exclusivamente da decisão da empresa concedente.

Para mais informações, disponibilizamos este conteúdo em nossa Central de Ajuda, que explica o funcionamento do saldo fixo e suas regras:
https://ajuda.caju.com.br/s/toparticles/article/Como-transferir-o-saldo-entre-as-categorias

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional:

WhatsApp: (11) 4118-3826 todos os dias, das 6h às 21h30
Telefone: (11) 4118-3826 ou 0800 555 0042 todos os dias, das 9h às 18h

E-mail: [email protected] todos os dias, das 9h às 18h

Atenciosamente,
Adriana e equipe Caju Benefícios