Caju Benefícios

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Primavera - PE

17/08/2026 às 12:51

ID: 256654999

Problema de acesso ao aplicativo Caju e impossibilidade de utilizar meu benefício

Estou registrando esta reclamação devido a um problema de acesso ao aplicativo Caju que, até o momento, não foi solucionado e está me impedindo de utilizar meu benefício.

Ressalto que este é o meu primeiro acesso ao aplicativo, ou seja, ainda não consegui sequer concluir a etapa inicial de entrada na plataforma para começar a utilizar o serviço.

O problema ocorre da seguinte forma: ao tentar acessar o aplicativo, ele simplesmente fecha sozinho ou retorna para a tela inicial antes mesmo de concluir a autenticação. Consigo inserir meu CPF e senha normalmente, recebo o código de verificação por SMS, porém, ao digitar esse código, o aplicativo não prossegue com o login ele volta automaticamente para a tela inicial, impedindo completamente a autenticação e o acesso à conta.

Desde a primeira tentativa de acesso, já realizei diversos testes e procedimentos solicitados pelo próprio suporte, inclusive tentativa de acesso pelo site e por outro aparelho celular, mas o erro persiste.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes e, após os testes realizados, fui informada de que o caso seria encaminhado para o time de tecnologia. Mais recentemente, o próprio atendimento confirmou que, mesmo após um ajuste no meu cadastro, a situação continuou exatamente a mesma.

Ou seja, já foram realizados procedimentos para tentar solucionar o problema, mas continuo sem conseguir realizar meu primeiro acesso e, consequentemente, sem utilizar meu benefício.

O que considero mais preocupante é que, apesar de todo o transtorno e do tempo que já estou aguardando, fui informada de que o caso recebeu prioridade máxima, porém não existe sequer uma previsão de prazo para resolução.

Eu compreendo que uma investigação técnica possa levar algum tempo, mas não considero razoável não conseguir sequer realizar meu primeiro acesso ao sistema e, ao mesmo tempo, não ter qualquer previsão concreta de quando o problema será resolvido.

Preciso utilizar esse benefício para realizar compras e, neste momento, estou sendo diretamente prejudicada por uma falha que não foi causada por mim.

Solicito:

1. A solução definitiva do problema de acesso;
2. Uma previsão clara de prazo para resolução, ainda que estimada;
3. Caso a solução demore, que seja disponibilizada uma alternativa para que eu consiga utilizar o saldo do meu benefício enquanto o problema é investigado;
4. Um posicionamento formal sobre o que está sendo feito para solucionar o problema.

Já forneci as informações e realizei os testes solicitados. Não quero continuar recebendo apenas a informação de que estão verificando sem prazo e sem uma alternativa.

Espero que a Caju trate o caso com a urgência informada pelo próprio suporte e apresente uma solução concreta.