NÃO CONSIGO PAGAR BOLETOS!
Respondida
Ibirité - MG
16/01/2025 às 12:27
ID: 207410943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVai fazer 1 semana que estou tentando fazer um pagamento de boleto pelo caju e todas as vezes aparece uma mensagem de "serviço fora do ar tente de novo em alguns minutos". Entrei em contato com o atendimento e ninguém resolveu meu problema, falam pra tentar mais tarde ou com outros boletos do quais ocorre o mesmo erro.
JÁ TENTEI COM OUTROS BOLETOS! MEU BENEFÍCIO É FLEXÍVEL E HOME OFFICE!
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 17:07
Olá, Rachel! Aqui é o Júlia que estava falando com você! Nós estávamos conversando sobre essa questão e vim aqui te dar um retorno, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, gostaria de dizer que sentimos muito que você tenha passado por isso, de verdade! Estamos constantemente buscando melhorar, e feedbacks como o seu nos ajudam a identificar pontos de atenção.
Assim que recebemos o seu contato, te enviamos um e-mail explicando que não é possível realizar o pagamento do boleto de cartão de crédito saldo em Home Office e, por este motivo, a transação estava sendo negada. Você pode pagar contas de consumo da sua residência direto no app da Caju, desde que não estejam associadas a um banco (boleto tipo NPC). Seguem alguns exemplos de contas que você pode pagar, desde que não estejam associadas a um banco:
Conta de água;
Conta de luz;
Conta de internet;
Conta de gás encanado;
Conta de telefone e celular.
Também não é possível pagar nenhum tipo de boleto com Caju com as categorias de benefício: Educação, Cultura, Saúde, Refeição, Mobilidade ou Alimentação. Somente duas categorias estão habilitadas para pagamento de boletos direto no app: Saldo Livre (utilizada pelos RHs para pagar bonificações) e Home Office (com a qual só é possível pagar contas de consumo residencial, como luz, água e internet).
Para que você consiga pagar a sua conta do cartão de crédito com o Cajuzinho, seria necessário ter saldo em Saldo Livre. Sugiro que verifique a possibilidade com o seu RH, pois eles decidem como o saldo será depositado.
Caso ainda precise de ajuda, ficaremos felizes em te auxiliar! Nós estamos disponíveis nos seguintes canais:
SAC: ******* ******* *******
Whatsapp:*******
E-mail CX: *******
Nos colocamos à disposição em nossos canais de comunicação caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma ajuda sobre esse, ou qualquer outro assunto.
A Caju está crescendo e nossa equipe de tecnologia está acompanhando de perto essas questões para continuarmos sendo o motivo de alegria do começo de mês de todo mundo que tem um Cajuzinho na carteira.
Abraços,
Júlia e equipe Caju.