Caju Benefícios

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

09/07/2026 às 18:07

ID: 253526757

Boa tarde!

Sempre utilizei o cartão normalmente na Carteira da Apple e quando adquiri meu celular, o cadastro foi realizado sem qualquer dificuldade.

Recentemente, meu marido perdeu o cartão dele e, enquanto aguardávamos a segunda via, tentamos cadastrar o cartão dele no meu celular para que ele pudesse continuar utilizando. Já fiz isso em outro aparelho sem qualquer problema. No entanto, dessa vez apareceu a mensagem: Cartão não adicionado. Contate a administradora do cartão.

Diante disso, removi o meu Caju da Carteira Apple para tentar cadastrar apenas o dele. Foi aí que o problema começou, agora não consigo cadastrar nem o meu, nem o dele. Acredito que tenha dado conflito pois são duas contas diferentes no mesmo aparelho.

Entrei em contato com o suporte da Caju pelo WhatsApp e a primeira orientação que tive foi para que eu apagasse os dados de rede e do Safari, procedimento que não resolveu e depois tive que apagar e gerar um cartão virtual mais duas vezes, mas também sem sucesso. Depois disso a devolutiva que tive foi que infelizmente não poderia mais usar o cartão Caju na carteira da Apple pois os dados estavam todos certos ( a sensação que tive foi, não posso fazer nada se contente com isso) quando reclamei sobre isso aí sim quem estava atendendo resolveu que iria abrir um chamado (pois ela não tinha mais autonomia pra seguir) e então recebi um email solicitando novamente todas as informações que eu já havia enviado pra ela pelo WhatsApp, dando a impressão de que ninguém sequer analisou o histórico do atendimento ou que meus dados não foram repassados.

O mais absurdo é que cadastrei o meu caju no novo celular do meu marido, ou seja, entendo que problema pode ser no ID do aparelho ou no SEID do aplicativo com a carteira.
Uso vários cartões lá e perdi o costume de sair com cartão físico, mas o único que preciso levar porque não consigo adicionar mais, é o Caju.

Hoje preciso ter o cartão físico pra usar fora de casa, entendo que se a empresa oferece compatibilidade com a Carteira Apple, espero poder utilizar esse recurso como qualquer outro cliente.

No suporte da Apple, a informação é de que eles não tem autonomia pra bloquear o cadastro, apenas confere compatibilidade, por exemplo, o cartão do Mercado Pago não tem suporte pra carteira da Apple e eles mesmos já informam isso no aplicativo, então é compreensível, apesar de frustrante pois, ele funciona em outras carteiras.

O que mais me incomoda não é apenas a falha no cadastro, mas a falta de uma solução efetiva.

Minha última tentativa é o Reclame aqui pois notei que assim como outros casos iguais ao meu, é a única forma de que me apresentem uma solução definitiva, pois já tentei inclusive formatar o aparelho, mas novamente sem sucesso.