Problemas com o benefício Gympass e falta de resposta do suporte

Question

Contratei o plano CAJU MAIS para as minhas 3 empresas, efetuei o pagamento pelos serviços, mas apenas 2 das 3 empresas foram cadastradas no benefício Gympass. Ao entrar em contato com o suporte da Caju, fui informada que seria necessário ter pelo menos 5 colaboradores na empresa para ativar o benefício algo que não foi informado anteriormente.

Assim que recebi essa informação, adicionei os 5 colaboradores rapidamente, já que o pagamento foi realizado e meus funcionários estão sem acesso ao benefício desde dezembro. Contudo, informei a Caju sobre essa atualização há mais de 5 dias e, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou solução.

Peço urgência para resolver essa situação, pois está gerando transtornos para mim e meus colaboradores. Aguardo um retorno imediato.

Accepted Answer

Bom dia, Milena! Espero que esteja bem.
Aqui é o Breno da Caju.

Queria pedir desculpas de coração por essa situação, tá?

Quando conversamos pelo Whatsapp, entendemos que a situação era sobre um dos CNPJs que você administra, que na época não tinha o número mínimo de colaboradores para seguirmos com a contratação e ativação do serviço. Como essa é uma norma do nosso parceiro, precisamos seguir esse processo certinho.

Assim que atingiram o mínimo de colaboradores, conseguimos avançar com o envio das bases. Depois disso, a orientação era aguardar a janela de integração, que acontece duas vezes por mês, para que tudo seja finalizado pelo parceiro.

Tentei falar com você entre os dias 31/01 e 12/02 para confirmar se deu tudo certo, enviei algumas mensagens e tentei ligar, mas não consegui retorno.

Então, por enquanto, vou encerrar por aqui, mas qualquer coisa é só nos chamar em um dos nossos canais de atendimento! Sempre que precisar, pode contar com a Caju.

Abraços,
Breno e Equipe Caju.

Problemas com o benefício Gympass e falta de resposta do suporte

Resposta da empresa