Reclamação direcionada à FITBANK Negligência no atendimento e envio de comprovante inválido
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 16:53
ID: 256475129
Esta reclamação é EXCLUSIVAMENTE DIRECIONADA À FITBANK IP S.A. e NÃO deve ser migrada para a Caju Benefícios. A comunicação objeto desta queixa ocorreu diretamente entre a FitBank e eu, via e-mail, tornando a FitBank totalmente responsável pelo serviço prestado e pela condução do caso.
Reforço o problema: sigo sem a devida solução para o estorno de R$ 1.199,10 referente a um boleto não compensado. Em vez de conduzir uma verificação interna séria no fluxo dos seus próprios sistemas para rastrear o saldo retido, a postura da empresa tem sido de pura negligência e fuga de responsabilidade.
O atendente Francisco, representando a FitBank por e-mail, limitou-se a elocubrações evasivas e ao envio de um documento/comprovante totalmente inválido, desprovido de dados essenciais que de fato comprovem a transação como horários precisos, IDs de liquidação e confirmação de repasse bancário.
Em vez de atuar com responsabilidade operacional para resolver o problema, a FitBank prefere enviar respostas sem validade técnica por e-mail e repassar o caso para terceiros na tentativa de eximir-se do atendimento.
Exijo que a FitBank:
Assuma a responsabilidade pelo atendimento que prestou diretamente por e-mail;
Apresente um comprovante bancário válido, rastreável e com marca d'água/horário exato de liquidação do valor de R$ 1.199,10;
Realize a verificação interna do saldo retido e garanta o estorno definitivo do meu dinheiro.