Reembolso não creditado na conta após duas semanas e mau atendimento por e-mail

Olá, Daniel. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de reavaliar o seu caso.

Após nova análise da operação, confirmamos que o estorno da compra foi devidamente processado e que o valor foi disponibilizado em sua conta por meio do lançamento identificado no extrato como "Ajuste a crédito", correspondente ao reembolso da transação.

Esclarecemos que, após o cancelamento realizado pelo estabelecimento, a devolução do valor depende das etapas de processamento conduzidas pela bandeira do cartão, podendo ocorrer em até 10 dias corridos após o recebimento da solicitação. Durante esse período, não identificamos qualquer retenção de saldo, bloqueio ou indisponibilidade em sua conta Caju que impedisse a conclusão do estorno.

Também verificamos que a Caju atua como meio de pagamento nessa operação e, por esse motivo, não possui autonomia para antecipar o crédito, uma vez que a conclusão do estorno depende da confirmação do estabelecimento e do processamento realizado pela bandeira responsável pela transação.

Durante nosso contato, você confirmou que o valor já havia sido creditado em sua conta e que a situação estava regularizada, não permanecendo pendências relacionadas ao reembolso.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,

Adriana e equipe Caju Benefícios