Selfie não aprova

Boa tarde, Johnatan! Espero que esteja bem.
Aqui é o Breno, da Caju.

Fico muito contente em iniciar este contato confirmando que a sua situação foi inteiramente resolvida e você já conseguiu utilizar o seu Cajuzinho com sucesso após as orientações do nosso time técnico!

Sinto muito por toda a preocupação inicial com as tentativas repetidas para realizar a validação facial. Sei perfeitamente o quanto é importante acessar o seu benefício de forma rápida e compreendo o impacto que essa barreira causou no seu momento de uso.

Para reforçar o que aconteceu, a Caju utiliza a plataforma da Único como parceira oficial para realizar a validação biométrica e garantir a máxima segurança dos seus dados. No processo exigido pelo sistema deles, um dos requisitos técnicos fundamentais é que o navegador padrão do seu aparelho celular esteja configurado como o Google Chrome. Quando o sistema tenta abrir a câmera através de outros navegadores nativos do celular, podem ocorrer falhas de permissão e compatibilidade.

Identificamos que, assim que você realizou esse pequeno ajuste de configuração no seu aparelho, a sua selfie foi processada perfeitamente e o seu saldo foi totalmente liberado. Quero te tranquilizar reforçando que o seu dinheiro permaneceu seguro durante todo o tempo, sem qualquer tipo de perda ou retenção.

Fico muito feliz que o serviço já esteja reestabelecido e pronto para te acompanhar no dia a dia. Permaneço à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso você precise de qualquer novo suporte!

Atenciosamente,
Breno e Equipe Caju.