Sistema do cartão indisponível e débito indevido de almoço não realizado, com prazo de reembolso de 10 dias úteis

Olá, Pedro. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada, de coração mesmo! Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e queria me desculpar em nome da empresa desde já.

Identificamos que, na data mencionada, ocorreu uma instabilidade que impactou parte das transações realizadas com os cartões Caju. Entendemos o transtorno causado, especialmente por se tratar de uma situação que ocorreu durante o horário de almoço e que afetou diretamente a utilização do benefício.

Em relação ao valor debitado, esclarecemos que algumas transações realizadas durante o período da instabilidade podem permanecer temporariamente registradas até a conclusão das validações e dos fluxos de processamento envolvidos. Nesses casos, quando a compra não é efetivamente concluída, o valor é estornado automaticamente, seguindo os prazos operacionais aplicáveis.

Compreendemos que aguardar esse processo pode gerar preocupação e frustração, principalmente quando o valor está relacionado à alimentação do dia a dia. Por isso, acompanhamos a situação com prioridade e atuamos para que os impactos aos nossos usuários fossem os menores possíveis.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante a condução do caso.

Atenciosamente,

Julia e Equipe Caju Benefícios