Uso indevido do vale alimentação e demora na resolução

Olá, Joice! Aqui é o Júlia que estava falando com você. Como você está? Espero que bem!

Primeiramente, gostaria de dizer que sinto muito que você tenha passado por isso, de verdade!

Reforçando o que te explicamos por e-mail sobre a contestação das transações: como nós somos o meio de pagamentos, não temos a autonomia de cancelar ou lançar uma transação em sua conta - apenas o estabelecimento pode fazer isto. O que nós podemos fazer em casos como o seu, é abrir uma contestação junto à bandeira Visa para que eles investiguem o caso e - em alguns casos - façam o estorno do valor - isto foi o que fizemos.

Vale ressaltar, que este prazo de 10 dias é estipulado pela própria bandeira Visa, tá bem? É o tempo que normalmente leva para recebermos o status final de uma transação. É imprescindível que sigamos todas as regras da nossa bandeira, além das diretrizes do Bacen, LGPD e sigilo bancário.

De todo modo, após a confirmação da transação, abrimos a sua contestação - que já foi concluída e considerada procedente e o valor estornado de maneira definitiva em sua conta. Fico feliz por isso!

Seguimos à disposição em nossos canais de comunicação caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma ajuda sobre esse ou qualquer outro assunto.

Abraços,

Júlia e Equipe Caju