Duquerne: Atendimento péssimo, demorado e sem respeito ao cliente!

Question

Bom dia! Entrei em contato com a Duquene, o que não é simples pelo telefone ou celular. Marquei uma vídeo chamada para fazer orçamento. A colaboradora não entrou em contato na hora previamente marcada (13 horas do dia 24/01/22) e nem avisou que iria demorar. Demonstrando total desdém pelo cliente. Então procurei a Duquerne para saber o motivo do atraso. Duas horas depois ela entrou em contato, sem pedir desculpa ou dar satisfação. Parecia que ela era a cliente porque fiquei duas horas aguardando e deixando de trabalhar, em casa esperando para atendê-la. Após percorrer a casa toda com a vídeo chamada, demonstrou desinteresse pelo serviço e desconfiança ao indagar cômodos (varanda, por exemplo), cujo local não possuía nada para ser transportado, bem como o transporte de espelhos fixados na porta decorativa ou colados na parede dos banheiros. Também criticou outros sistemas de guarda-móveis modernos, como o box usado nos países desenvolvidos como já pude constatar pessoalmente aqui no Brasil. Achei comportamento inadequado e desleal até porque são modernos, limpos, arejados, seguros, permitem o acesso, etc. Finalmente, perguntei se estava sendo gravado o interior da minha residência, o que não foi negado. Tal atitude é ilegal e perigosa, caso  tenha ocorrido. É preciso o consentimento do cliente para a gravação do interior do seu imóvel por questões de privacidade e, principalmente, segurança. Realmente, estou decepcionado com a Duquerne pelo mau atendimento, segurança na possível gravação via vídeo chamada, comportamento e atenção ao cliente.

Accepted Answer

Prezado Sr Carlos,

Pedimos desculpas pela imagem que ficou da Duquerne mas queremos esclarecer alguns pontos:

1-A vídeo chamada foi agendada entre 13 h e 14 h no dia 24/01 mas isso não ficou claro e tambem nao foi registrado e , por isso, pedimos desculpas.

2-Por volta das 13h50min , a consultora entrou em contato com o senhor e avisou que faria a vídeo chamada logo em seguida . A vistoria iniciou as 14h:12 min ,durando aproximadamente 20 minutos. Os diversos questionamentos feitos por ela são importantes para o calculo do orcamento. Quanto maior o detalhamento da vistoria mais preciso sera o orçamento e a logística incluindo o calculo do material necessário para a execucao (caixas, papelão , polibolha etc) evitando surpresas no dia da mudanca.

3-Quanto a suposta gravação numa vídeo chamada por whatsapp, NÃO FAZEMOS sob nenhuma hipotese. Exatamente por este motivo, a vistoria precisa ser detalhada e demorada pois a consultora registra, manualmente, numa ficha o que ela esta vendo. Baseado nesta ficha sera calculado o orçamento e a logística.

4-Quanto a diferença entre o serviço de Empresas de Guarda Moveis e Empresas de Storage: o 1 engloba o serviço de Transporte (embalagem e desmontagem), Inventario e Armazenagem e o Storage somente Armazenagem. Sao empresas com propostas diferentes e , como tal, com vantagens e desvantagens para cada uma delas. A Duquerne , por exemplo, apesar de ter guarda moveis, eventualmente é contratada para o serviço de transporte para um storage.

Agradecemos e achamos importante o seu retorno para aprimorarmos a nossa comunicação Empresa X Cliente , sobretudo porque , face a pandemia, estamos realizando mais vistorias virtuais e isso também foi uma novidade no nosso setor.

Estamos a disposição.

Mudancas Duquerne

Duquerne: Atendimento péssimo, demorado e sem respeito ao cliente!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor