Esqueci um pacote de comidas no ônibus e a empresa não facilita a devolução

Question

fiz uma viagem Esqueci um pacote que contém comidas , falei com atendente da penha na rodoviária na pedi pra ligar pro   motorista para poder fazer a devolução nao obtive resposta  até às  a tarde aí fui na rodoviária falaram pra ligar no 0800 ai me pediram 30 dias para devolução se for encontrado era  fácil terem falado com o motorista e me dado uma resposta, mas não obtive resposta pedi  para entrar em contato com o motorista para ver onde poderia pegar o pacote mas  falaram que só no 0800 pra solicitar mas leva até 30dis para obter resposta ,teria que ter uma resposta rápida pois era só ver na garagem se foi encontrado o pacote e entregar na rodoviária na volta, mas não tem boa vontade e vou perder minhas coisas pois são alimentos e vão estragar se for pra um deposito