Empresa de Onibus Nossa Senhora da Penha - SC

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Resende - RJ

23/03/2026 às 15:45

ID: 244075361

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à viagem realizada no dia 21/03, no trecho Resende x Florianópolis.

Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa, principalmente no que diz respeito ao atendimento prestado pelos motoristas. Ambos demonstraram falta de cordialidade e total despreparo para lidar com os passageiros. Perguntas simples, como a solicitação da senha do Wi-Fi, não foram respondidas adequadamente. Em um dos momentos, ao questionar com educação, o motorista apenas apontou de forma vaga para o interior do ônibus e disse só seguir, sem qualquer explicação clara, deixando-me sem orientação.

Em outro momento, diversos passageiros tentaram contato com o motorista para obter informações, porém ele simplesmente ignorou, agindo como se não estivesse ouvindo, mantendo-se em silêncio e com postura fechada.

Considerando o valor pago por uma passagem na categoria leito-cama, esperava-se um mínimo de suporte, orientação e atenção aos passageiros, o que claramente não ocorreu. Não houve sequer explicação básica sobre itens essenciais, como a localização de água ou demais facilidades do ônibus.

Além disso, a coberta disponibilizada apresentava odor desagradável, característico de peça mal seca, o que comprometeu ainda mais o conforto durante a viagem.

Ressalto ainda que inicialmente pretendia aguardar para registrar esta reclamação ao chegar em casa. No entanto, estou retornando hoje (23/03) para minha cidade (Resende) e, para minha surpresa, tivemos que trocar de ônibus com menos de 2 horas de viagem. Essa situação apenas reforçou ainda mais a insatisfação com o serviço prestado.

Diante de todos esses pontos, registro minha total decepção com a empresa. Nunca tive uma experiência tão ruim com uma viação, especialmente considerando o valor pago e a expectativa de conforto e qualidade.

Espero que providências sejam tomadas para que situações como essa não se repitam, garantindo um atendimento mais digno e compatível com o valor cobrado.

Aguardo um retorno com esclarecimentos.