Ônibus da linha 003 Tucuruvi não cumpre itinerário há 2 semanas devido à ausência do motorista Levi, gerando transtorno e custos adicionais para os passageiros.
Em réplica
Guarulhos - SP
09/04/2026 às 08:19
ID: 245572465
É um absurdo a linha 003 Tucuruvi do horário das 05:00 não faz o itinerário há 2 semanas, não sabemos se o motorista Levi está de férias, se está doente, se foi desligado, mas independente do que aconteceu com o motorista Levi é de obrigação da administração da empresa coloca outro motorista para cobrir a ausência de qualquer motorista que seja. Nós passageiros somos obrigadas a pagar mais de 1 passagem para poder chegar ao trabalho por causa de pessoas que não sabem ou não querem administrar corretamente a empresa. Pagar uma passagem caríssima para ir trabalhar em ônibus velhos , que não passa nem a marcha e isso quando tem o ônibus no horário certo.
Alguém precisa tomar uma providência sobre isso.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:40
Prezado(a) Reclamante,
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro de sua manifestação referente a *****
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos sua insatisfação diante da demora excessiva no atendimento, especialmente quando o longo tempo de espera acaba obrigando os usuários a buscar alternativas em outros locais para conseguir embarcar.
A manifestação foi encaminhada aos setores de Monitoramento Operacional e Planejamento, para análise da operação das linhas mencionadas.
Serão verificados:
Intervalos praticados atualmente na linha *****
Cumprimento da programação horária prevista;
Possíveis falhas operacionais que estejam ocasionando demora excessiva;
Necessidade de adequação da oferta de veículos conforme demanda da região.
Ressaltamos que a prestação adequada do serviço depende do cumprimento regular dos horários e da disponibilidade de frota compatível com a necessidade dos usuários.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua do serviço prestado e agradecemos sua manifestação.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Usuário
Viação Vila Galvão
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 17:25
Boa tarde Prezados,
Ainda permaneço com a minha reclamação, pois agora o motorista Levi que faz o itinerário 003 Tucuruvi das 05:00 está de férias, e até o momento não colocaram um motorista fixo na linha que cubra as férias dele e nem o horário. Cada dia é um motorista que por sinal passa sempre atrasado.
Isso é um desrespeito com os trabalhadores que ainda continuam tendo que arrumar outros meios ou pagar 2 condução para não chegar atrasados no serviço.